返金ポリシー

一般社団法人さくらインヴァース（以下「当法人」といいます）は、当法人が運営する Shopify オンラインストア（以下「当ストア」）におけるご注文商品の返品および返金について、以下のとおり定めます。本ポリシーは、特定商取引法第15条の2に基づく返品特約の明示を兼ねるものです。

1. お客様都合による返品

当ストアでご購入いただいた商品について、以下のすべての条件を満たす場合に限り、お客様都合による返品をお受けいたします。

  1. 商品到着後7日以内に下記返品窓口へメールにてご連絡をいただいたこと
  2. 商品が未開封かつ未使用であること（パッケージのシール・保護フィルム・タグ等が破損していないこと）
  3. 商品本体・付属品・梱包資材・納品書等が初期状態のまま揃っていること
  4. 商品到着後、お客様の管理下で汚損・破損・臭い等の付着がないこと

1.1 返送料・諸費用

  • 返送に要する送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 着払いでの返送はお受けできません（受取拒否となります）。
  • 返金時の振込手数料・決済手数料相当額は当法人が負担いたします。

1.2 返品をお受けできない場合

以下に該当する商品の返品はお受けできません。

  • 商品到着後7日を超過したもの
  • 開封済・使用済の商品
  • お客様の責めに帰すべき事由により汚損・破損したもの
  • 納品書・付属品・梱包資材等が欠損しているもの
  • 商品ページに「返品不可」と明示されている商品
  • 受注生産品・オーダーメイド品・特注品（別注艇・別注パドル・お見積り対応品 等）（お客様のご注文に応じて製作・手配する商品のため、お客様都合による返品・キャンセルはお受けできません）
  • セール・アウトレット・受注生産品として販売した商品（個別に表示）

2. 商品の不良・破損・誤発送の場合（当法人責に帰すべき場合）

商品が以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に下記返品窓口へご連絡ください。当法人が着払いにて返送をお受けし、良品との交換または全額返金にて対応いたします。

  • 配送中の破損・汚損
  • 製造上の欠陥・不良
  • ご注文と異なる商品・数量の発送
  • その他、商品の品質・仕様について当法人の責めに帰すべき事由がある場合

本対応は、民法第562条以下に定める契約不適合責任に基づくものです。

3. ご注文のキャンセル

  • 発送準備前のご注文：原則としてキャンセルを承ります。下記窓口へお早めにご連絡ください。
  • 発送後のご注文：上記「1. お客様都合による返品」の手続に準じて対応いたします。
  • 受注生産品・特注品： 製作・手配着手後はキャンセルをお受けできません。
  • 既に発送手配を完了している場合は、発送停止が間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。

4. 返金方法・タイミング

  1. 返金手段： 原則として、ご注文時にご利用いただいた決済手段への返金処理を行います（クレジットカード／Shop Pay／Apple Pay／Google Pay 等）。決済手段への返金が技術的に不可能な場合は、お客様ご指定の銀行口座への振込にて対応いたします（振込手数料は当法人負担）。
  2. 返金処理時期： 返品商品の検品完了後、原則として5営業日以内に決済代行（Shopify Payments）への返金処理を開始いたします。
  3. お客様の口座への反映時期： 返金処理開始後、お客様の口座・カード明細に反映されるまでには、カード会社・金融機関の締日処理により通常5〜10営業日を要します。締日のタイミングによっては、翌月以降のご請求と相殺される場合があります。

5. 領収書・適格請求書（インボイス）について

  • 領収書は Shopify ストアのご注文履歴画面よりダウンロードいただけます。
  • 当法人は消費税法上の免税事業者であり、適格請求書発行事業者の登録を行っておりません。そのため、適格請求書（インボイス）の発行はいたしかねます。発行する領収書にはインボイス登録番号の記載はありません。
  • 返品・返金時においても同様に、適格請求書様式での返還明細の発行はいたしません。返金内容は Shopify からの自動通知メールおよび当法人からの確認メールにてお知らせいたします。

6. 返品窓口

返品をご希望の場合は、以下の情報を明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。

  • ご注文番号
  • お客様氏名
  • 返品をご希望の商品名・数量
  • 返品理由（不良品の場合は症状・該当箇所の写真を添付ください）

連絡先：

  • 一般社団法人さくらインヴァース 物販事業窓口（担当：木村 亮太 理事）
  • メール：contact@sakurainvers.or.jp
  • 電話：03-6451-3990（受付時間：平日 10:00〜17:00／土日祝・年末年始を除く）
  • 所在地：〒142-0042 東京都品川区豊町三丁目11番3号

返品先住所：〒142-0042 東京都品川区豊町三丁目11番3号 一般社団法人さくらインヴァース 宛

返品の際は、上記返品窓口（contact@sakurainvers.or.jp）まで事前にご連絡をお願いします。事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合、返品をお受けできず、また着払い返送品の受領をお断りすることがございますのでご注意ください。

7. 本ポリシーの改定

本ポリシーは、法令の改正・運用実態の変化・サービス内容の変更等に応じて、予告なく改定する場合があります。改定後の内容は当ストアに掲載した時点より効力を生じます。

発行： 一般社団法人さくらインヴァース